MANEJO DE DATOS Y CONFIDENCIALIDAD



Teniendo en cuenta los servicios que presta ALLMARK COMERCIAL DE COLOMBIA S.A, sociedad debidamente constituida y existente bajo las leyes de la República de Colombia como Sociedad Anónima – S.A. (en adelante “ALLMARK”) resulta indispensable para ésta recolectar, almacenar, usar y compartir información sobre los Usuarios, (según se define más adelante) de su Sitio Web así como de sus Establecimientos Comerciales.

Sus datos personales son importantes para nosotros, queremos que se sienta seguro al momento de adquirir nuestros productos a través de nuestro Sitio Web o en nuestros Establecimientos Comerciales. 

A continuación describimos la forma como protegemos su privacidad, en razón de las visitas y uso de los servicios ofrecidos a través nuestra Plataforma Virtual www.tullanta.com o en nuestros Establecimientos Comerciales. 

ALLMARK no recolecta información sin su autorización. Si no está de acuerdo con esta política de tratamiento del dato, le solicitamos no utilizar los servicios de este Sitio Web. 

Esta política es válida y aplica para aquellas personas que adquieran productos en nuestro Sitio Web o directamente en nuestros Establecimientos Comerciales y autoriza que sus datos sean recolectados.

1.    Definiciones.

“Autorización” Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales;

“Base de Datos” Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento;

“Cookie” significa el pequeño archivo generado por nuestro servidor que es almacenado en su computadora cuando usted visita nuestro Sitio Web. Este archivo sirve para generar información estadística sobre sus visitas a nuestra página electrónica, y no contiene "Información Personal" que pueda identificarlo como individuo.

“Dato Personal” Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. Estos datos se clasifican en sensibles, públicos, privados y semiprivados.

“Dato Personal Sensible” Información que afecta la intimidad de la persona o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos (huellas dactilares, entre otros)

“Dato Personal Público” Es el dato calificado como tal según los mandatos de la ley o de la Constitución Política, y todos aquellos que no sean semiprivados o privados. Son públicos, entre otros, los datos contenidos en documentos públicos, registros públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidos a reserva, los relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Son públicos los datos personales existentes en el registro mercantil de las Cámaras de Comercio (Artículo 26 del C.Co).

Estos datos pueden ser obtenidos y ofrecidos sin reserva alguna y sin importar si hacen alusión a información general, privada o personal.

“Dato personal privado” Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para la persona Titular del dato. Ejemplos: libros de los comerciantes, documentos privados, información extraída a partir de la inspección del domicilio.

“Dato personal semiprivado” Es semiprivado el dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su Titular sino a cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en general, como, entre otros, el dato referente al cumplimiento e incumplimiento de las obligaciones financieras o los datos relativos a las relaciones con las entidades de la seguridad social.

“Datos Especiales” Hace referencia al tratamiento de datos de Niños, Niñas y Adolescentes y el tratamiento de Datos Sensibles.

“Encargado del tratamiento” Persona que realiza el tratamiento de datos por cuenta del Responsable del tratamiento.

“Establecimientos Comerciales” Significa aquellos establecimientos que ALLMARK tiene matriculados ante la Cámara de Comercio, los cuales se dividen en puntos propios: Tullanta Pepe Sierra, Tullanta Santa Barbara, Tullanta Avenida Quito, Tullanta Calle 116, Tullanta 127, Tu Llanta NQS, Tullanta Servillantas del Prado, Tullanta La Rosita en Bucaramanga, Tullanta Alameda en Cali y Tullanta las Vegas en Medellín. Por otra parte sólo para efectos de la ley de protección de datos se consideran establecimientos de comercio aquellos con los que se tiene un acuerdo especial para el manejo de datafonos tales como:, Allmark Cra 39, Allmark Diag 7, Allmark Calle 7, Allmark Calle 195, Allmark Cra 36,  Allmark Cra 23 Con 8, Allmark Calle 76, , Allmark Toto Tires, Allmark Llantas Boyaca, Allmark Llantas Mc, Allmark Centauro, Allmark P R, , Allmark Tecnicentro 38, Allmark Lubricentro Suba, Allmark Comercializadora R Y R, Allmark PR 2, Allmark La Sabana,  Allmark Rines JE, Allmark J Avila, Allmark GM, Allmark A y C, Allmark JAC, Allmark Omencar, , Allmark Rines y Llantas V y P, , Allmark Rines y Llantas C F, Allmark Comercial de Llantas Ariza, Allmark Rader, Allmark Solo Rines y Llantas, Allmark Rines Fidel Ariza y Allmark Fralali. Y Concesiones tales como: Allmark Chia, Tullanta Campin, Tullanta Carservices, Tullanta Cartagena, Tullanta el Caney, Tullanta Jardin Plaza, Tullanta Megamarcas, Tullanta Tunja, Tullanta Unico, Tullanta Car y Co 8va norte, Tullanta Car y Co Calima, Tullanta Car y Co Pasoancho y Tullanta Car y Co Tuluá.

 “Información Estadística” significa la información que ALLMARK podrá recopilar automáticamente mientras usted navega por su Sitio Web. Dicha información no es de carácter personal, ni puede identificarlo como individuo, sino que corresponde a datos genéricos informáticos, tales como: el programa (navegador) que usa para entrar a sitios de Internet, el tipo de sistema operativo que tiene su computadora y el nombre del dominio de la página web desde donde se conectó a nuestro Sitio Web.

“Información Persona de Identificación (IPI)” significa Información Personal de Identificación y Contacto de una persona, tales como nombre completo, tipo y número de identificación, fecha de nacimiento, domicilio, teléfonos, correo electrónico y datos del vehículo como marca, tipo, placa, modelo.

“Información Personal No identificable (IPNI)” significa la Información Personal que de la forma como está organizada no permite identificarlo, y solo evidencia su condición frente al sector financiero, es decir se trata de información anonimizada.

“Información Sensible” Información que afecta la intimidad de la persona o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos (huellas dactilares, entre otros).

“Niños o Menores de edad” significa cualquier individuo menor a 18 años, o cualquier otro límite establecido por las leyes de cada país.

“Operador de la página web” significa ALLMARK COMERCIAL DE COLOMBIA S.A.

“Herramientas de procesamiento, captura y análisis de información” significan tecnologías tales como Google Analytics, Zopim Chat, CRM, Pixel tags, web beacons, GIFs transparentes u otras tecnologías similares que pueden ser usadas en relación con los usuarios y los establecimientos de crédito y para las siguientes finalidades: estadísticas y análisis de navegación y contenido, objetivos y redireccionamiento, parámetros de diseño web, seguimientos de usuarios, campañas de marketing, marketing de motores de búsqueda, entre otros. Podremos utilizar y divulgar esta información de conformidad con la ley local.

“Política de Tratamiento del Dato” significa los lineamientos mediante los cuales ALLMARK, realiza el tratamiento de los datos personales recolectados en el Sitio Web o en los Establecimientos Comerciales.

“Sitio Web” significa la plataforma www.tullanta.com

“Responsable del tratamiento” Persona que decide sobre, entre otras, la recolección y fines del tratamiento. Puede ser, a título de ejemplo, la empresa dueña de la bases de datos o sistema de información que contiene datos personales.

“Titular del dato” Es la persona natural a que se refieren los datos.

“Tratamiento” Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales como, entre otros, la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación o supresión de esa clase de información.

“Transmisión” Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro (transmisión nacional) o fuera de Colombia (transmisión internacional) y que tiene por objeto la realización de un tratamiento por el Encargado por cuenta o en nombre del Responsable.

“Transferencia” Envío de datos personales que realiza el Responsable o el Encargado desde Colombia a un Responsable que se encuentra dentro (transferencia nacional) o fuera del país (transferencia internacional).

 “Usuario” significa cualquier persona que accede a los servicios del Sitio Web o visita nuestros Establecimientos Comerciales con la finalidad de consultar y/u obtener los productos ofrecidos en los mismos y registra sus datos personales.

2.    Información que recolectamos.

 

En el Sitio Web como en los Establecimientos Comerciales se podrá recolectar información de dos formas:

 

·         Recolección datos de forma indirecta- Ésta hace referencia a la forma como la tecnología nos permite recolectar y almacenar su información de navegación.  En el Sitio Web, de forma indirecta podemos recolectar entre otras, su dirección IP, ubicación geográfica navegador, sistema operativo, edad género, la cual queda almacenada automáticamente y se encuentra archivada en nuestros registros de acceso de Internet.

·         Recolección datos de forma directa- Se refiere a la información que de manera directa, usted como Usuario nos entrega como condición indispensable para acceder a los servicios que ofrecemos, tales como: Nombre, correo electrónico, número celular, teléfono fjio, dirección y datos relacionados con el pago.

 

3.     Qué uso le damos a información recolectada.

La información recolectada nos permite prestarle nuestros servicios de manera adecuada y eficiente satisfaciendo sus necesidades. Adicionalmente nos permite mantenerlo informado de las distintas novedades, promociones y servicios que podamos ofrecer.

Los Datos Personales que recibamos tendrán las finalidades descritas en el numeral 10 del presente documento.

4.    Datos Sensibles

A efectos de prestar nuestros servicios, resulta necesario la recolección de algunos datos que por su naturaleza pueden evidenciar su estilo de vida, tales datos pueden ser, pero sin limitarse, estatus laboral, tipos de deportes, hobbies, genero, información del vehículo como marca, tipo, placa, modelo, SOAT, etc. No obstante, le informamos que no es obligación que usted como Usuario los proporcione.

  

5.     Intercambio, transferencia y transmisión de la información

ALLMARK podrá suministrar la información y datos personales recolectados a las sociedades subsidiarias, filiales o afiliadas de ALLMARK, o a sociedades o personas naturales en Colombia o el exterior en las que ALLMARK confíe para que realicen el procesamiento de la información para el mejoramiento de los servicios o los procesos involucrados en el aprovisionamiento de los mismos.

 

6.    Menores de Edad

 

Nuestros servicios sólo están disponibles para  personas que hayan cumplido la mayoría de edad de acuerdo a lo establecido en la normas del territorio colombiano.

 

7.    Seguridad de la Información

 

Los datos recolectados son almacenados en servidores que se encuentran tanto en Colombia como en el exterior o en bases de datos ubicados en la nube. Actualmente, sus datos personales están protegidos mediante medidas razonables de seguridad informática que se ajustan a los estándares de la industria que protegen al sistema de ataques de terceros (dentro de los cuales se incluye, entre otros: el enrutamiento del pto 3389 al servidor de datos en el UTM, Reglas de LAN y WAN, todos los puertos cerrados solo abiertos el 3389 en el UTM, el pto 3389 solo se abre en el FW de Windows, IDs e IPs, se previenen escaneos de puertos y ataque de fuerza bruta, IPS block deniega entrada de Paises TOP en spam y ataques, antivirus desde el UTM y desde el Server Windows, servidor de respaldo con la imagen configuración y respaldo diario de datos). Adicionalmente, como medidas de protección de los datos personales y demás información del Usuario, ALLMARK tomará las medidas que estén a su razonable alcance para evitar el acceso de personal no autorizado a la información de los Usuarios. Para tales efectos, dará acceso restringido a dicha información únicamente a aquellos funcionarios que lo requieran, estando ellos obligados a respetar la privacidad y confidencialidad de la información. El Usuario acepta expresamente esta forma de protección y declara que la considera conveniente y suficiente para todos los propósitos.

 

Adicionalmente la manipulación de información recolectada se realiza mediante estrictos procesos y metodologías de administración y retención de información los cuales están descritos en manuales de políticas internas sobre el manejo de la información.

 

ALLMARK utiliza medidas técnicas, tecnológicas y administrativas para proteger su información personal. No obstante, la efectividad de ningún sistema tecnológico ni de transmisión de datos en Internet puede ser garantizada en un 100%. Por lo tanto en el caso en que usted detecte algún tipo de incidente de seguridad por favor notifique inmediatamente enviándonos un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. describiendo detalladamente el incidente para así poder proceder a tomar las medidas necesarias al respecto.

 

8.    Derechos de los Titulares del dato

 

Usted como Usuario tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y eliminar los datos personales de los cuales es Titular, mediante los procedimientos establecidos en la Ley 1581.

 

El Responsable del tratamiento y almacenamiento de la información personal del Usuario es ALLMARK.

 

En caso de tener dudas, consultas o reclamos en relación con el tratamiento de la información contenida en la base de datos, sea para corregir, actualizar o suprimir la misma o por advertir el incumplimiento por parte de ALLMARK de la normatividad de habeas data, le agradecemos, como Titular del dato personal, ponerse en contacto con nosotros a la dirección de correo electrónico mencionada en el punto anterior .

 

El reclamo deberá cumplir con lo dispuesto en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012, tanto en su presentación y contenido como en el tiempo de respuesta al mismo por parte de ALLMARK.

 

En el caso en que usted considere que de alguna forma su interacción con nosotros presenta alguna irregularidad por favor notifique inmediatamente el problema contactándonos de conformidad con el siguiente procedimiento de contacto:

 

Enviándonos un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. donde nos describa claramente el(los) dato(s) suministrado(s) por usted que se encuentra(n) errado(s) para nuestra revisión y posterior contacto telefónico con el usuario. El contacto telefónico es una medida de seguridad adicional antes de realizar los cambios solicitados por el Usuario. Una vez verificados algunos datos del Usuario y que se determinen correctos, se procederá a la corrección, adición o modificación más el envío de un correo de confirmación respectivo.

 

9.    Procedimientos

 

Consultas

 

Los titulares del dato podrán consultar su información personal que repose en cualquier base de datos de la compañía. ALLMARK le suministrará toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular.

 

La consulta será atendida, de conformidad con el procedimiento establecido en el Manual de Tratamiento Interno de Datos de ALLMARK y en la Ley, en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma.

 

Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

 

Para realizar una Consulta haga click aquí o envíenos un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

 

Reclamos.

 

El Titular del dato que considere que la información contenida en nuestra base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, podrá presentar un reclamo ante ALLMARK el cual será tramitado bajo las siguientes reglas junto con aquellas establecidas en el Manual de Tratamiento Interno de Datos de ALLMARK y en la ley:

 

El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a : ALLMARK COMERCIAL DE COLOMBIA S.A a la dirección Carrera 16 A No 78-11, Edificio OIKOS oficina 701 Bogotá. D.C. o al correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. ., con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quieran hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el titular presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

 

En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al titular.

 

Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

 

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.

 

Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

 

Para realizar un Reclamo haga click aquí

 

10.Finalidad del Tratamiento del Dato

 

Los fines para los cuales se solicitan sus datos personales, que incluyen pero no se limitan a datos personales privados e información sensible y dato biométrico tales como registros fotográficos y huella, corresponden a: i) Establecer comunicación entre ALLMARK y los Usuarios para cualquier propósito relacionado con la oferta, adquisición o entrega de los productos y servicios. ii) Efectuar o implementar la compraventa de productos y adquisición de servicios ofrecidos por ALLMARK. iii) Realizar el pago y/o devolución de los productos y servicios. iv) Auditar, estudiar y analizar la información recibida para mantener, aumentar y mejorar los productos y servicios así como para fines de mercadeo y publicidad. v) Asegurar el funcionamiento de la plataforma y la red utilizada por ALLMARK para la venta de productos y servicios. vi) Proteger los derechos de propiedad intelectual de ALLMARK, los de terceros y los de los Usuarios. vii) Combinar los datos personales con la información que se obtenga de otros aliados o compañías o enviarla a los mismos con el propósito de proveer a los Usuarios una mejor experiencia de compra o mejorar la calidad de los productos y servicios. viii) Suministrar la información y datos personales a las sociedades subsidiarias, filiales o afiliadas a ALLMARK, o a sociedades o personas naturales en Colombia o el extranjero en las que ALLMARK confíe para que realicen el procesamiento de la información para el mejoramiento de los servicios o los procesos involucrados en el aprovisionamiento de los mismos. ix) Cuando la información deba ser revelada para cumplir con leyes, regulaciones o procesos legales, para asegurar el cumplimiento de los términos y condiciones, para detener o prevenir fraudes, ataques a la seguridad de ALLMARK o de otros, prevenir problemas técnicos o proteger los derechos de otros como lo requieran los términos y condiciones o la ley. x) Los demás descritos en los Términos y Condiciones.

 

El contacto y uso de sus datos podrá efectuarse desde el mismo momento en que facilitó sus datos.

 

La anterior autorización estará vigente hasta su expresa oposición, pudiendo en cualquier momento solicitar a ALLMARK sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, desvinculación y oposición de los datos facilitados, los cuales podré ejercer contactando a ALLMARK en el correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o en la Línea telefónica (1) 6360070 en la ciudad de Bogotá.

 

11.Vigencia

 

Esta política entrará en vigencia el día 1 de enero de 2012 . Las bases de datos de ALLMARK se conservan por el tiempo necesario para garantizar el cumplimiento de su objeto social, mandato legal y lo que dispongan otras normas sobre retención documental.

 

12.Cambios en la Política de Tratamiento del Dato

 

Cualquier cambio sustancial en las Políticas de Tratamiento, será comunicado oportunamente a los Usuarios mediante la publicación en el Sitio Web.

 

13.Solicitud de Autorización para Nuevos Usos

 

ALLMARK podrá solicitar autorización expresa del Usuario para el uso o circulación de sus datos o información para propósitos diferentes a los expresados en la presente Política de Privacidad y en los Términos y Condiciones, para lo cual podrá enviar un correo electrónico al Usuario con dicha solicitud.

 

Haciendo click en la casilla “Acepto políticas de manejo de datos y confidencialidad”  usted está aceptando los términos y las finalidades establecidos en esta Política.

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